Denna sida beskriver hur bygghandeln praktiskt ska hantera information och dokumentation för 20 års rötskyddsgaranti vid försäljning av NTR-märkt impregnerat trä.
Utgångspunkten är att tillverkaren är garant, att kunden ska få rätt produktinformation och att produktinformationsbladet tillsammans med köpunderlaget gäller som underlag för garanti.
1. Sälj rätt träskyddsklass
Bygghandeln bör lagerföra och sälja både NTR A och NTR AB så att kunden kan välja rätt träskyddsklass för den verkliga användningen och exponeringsmiljön.
Virke får bara märkas med NTR:s klassmärken om det kommer från en tillverkare med giltigt NTR-certifikat.
Impregnerade produkter från tillverkare som saknar giltigt NTR-certifikat får inte märkas eller säljas som NTR-märkta produkter.
Om bygghandeln säljer impregnerade produkter från en tillverkare som saknar giltigt NTR-certifikat bör dessa produkter hållas tydligt åtskilda från NTR-märkta produkter och förses med tydlig information om att tillverknings- och kvalitetscertifikat saknas.
2. Håll rätt information tillgänglig
Den som säljer impregnerat trä ska tillhandahålla rätt information till kund före och i samband med köp.
Produktinformation hämtas från TSM-systemet. Produktinformationsblad ska hållas aktuella och finnas tillgängliga i butik och vid behov på webben.
Varje produktinformationsblad gäller för en specifik tillverkare och en specifik träskyddsklass.
Produktinformationsbladet kan hämtas från TSM-systemet eller från märklappens QR-kod eller URL.
Om bygghandeln har flera olika leverantörer måste produkterna hållas isär och varje produkt märkas eller hållas samman med produktinformationsblad från rätt tillverkare och för rätt träskyddsklass.
Vid byte av leverantör eller annan ändring som påverkar produktinformationen ska gamla blad ersättas med aktuella blad.
3. Skyltning i butik
Produktinformationsblad ska finnas tillgängliga invid det aktuella virket eller på tydligt anvisad plats i avdelningen för impregnerat trä.
Om bladen inte sitter direkt vid produkten bör det tydligt framgå var kunden hittar rätt produktinformation.
NTR-märkta produkter och andra impregnerade produkter ska hållas tydligt åtskilda i exponering och information, särskilt när butiken säljer varor från både NTR-certifierade och icke NTR-certifierade tillverkare.
4. Vad kunden ska få med sig
Vid försäljning till konsument ska kunden få eller kunna få tillgång till:
- kvitto, faktura, ordersedel eller följesedel,
- produktinformationsblad för aktuell produkt, träskyddsklass och tillverkare,
- vid behov information om avfallshantering.
Ett särskilt garantibevis kan också användas som komplement, men det behövs inte för att garantin ska gälla när kunden har produktinformationsblad och köpunderlag.
5. Krav på köpunderlaget
Kvitto, faktura, ordersedel eller följesedel ska innehålla uppgift om träskyddsklass och tillverkare samt göra det möjligt att identifiera:
- produkt,
- träskyddsklass,
- tillverkare,
- mängd eller omfattning av köpet,
- inköpstidpunkt.
Vid försäljning av virke från flera tillverkare i samma order ska uppgifterna kunna särskiljas per tillverkare och träskyddsklass.
6. Produktinformationsblad som underlag för garanti
Produktinformationsbladet för aktuell produkt, träskyddsklass och tillverkare gäller tillsammans med köpunderlaget som underlag för garanti.
Produktinformationsbladet ska vara det blad vars datum var giltigt vid tidpunkten för köpet.
Garantibevis kan användas som ett frivilligt komplement, men ersätter inte behovet av korrekt produktinformationsblad och rätt köpunderlag.
7. När kunden vill reklamera
Om kunden vill åberopa rötskyddsgarantin ska reklamation hänvisas till tillverkaren.
Bygghandeln kan ta emot reklamationen som service och hjälpa kunden att vidarebefordra ärendet till rätt tillverkare.
Butiken bör då hjälpa kunden att få med:
- köpunderlag,
- produktinformationsblad,
- bilder på skadan,
- uppgifter om vilken produkt som är skadad,
- beskrivning av hur skadan påverkar produktens funktion.
8. Länkar och underlag som bör finnas nära till hands
Bygghandeln bör ha enkel tillgång till:
- TSM-systemet,
- produktinformationsblad,
- MoA20,
- fullständiga garantivillkor,
- mall för reklamationsbegäran.