Har du fått en rötskada på NTR-märkt impregnerat trä och vill åberopa rötskyddsgarantin? Här hittar du en kort vägledning om vilket underlag som behövs, hur du visar att skadan avser röta och hur du begär garanti.
Innan du skickar in reklamationen
För att ett garantiärende ska kunna bedömas behöver produkten kunna identifieras och underlaget för garanti kunna visas.
Du behöver normalt kunna visa:
- kvitto, faktura, ordersedel eller följesedel,
- Garantiblad eller produktinformationsblad för aktuell produkt, träskyddsklass och tillverkare,
- bilder och beskrivning av skadan,
- hur skadan påverkar produktens funktion.
Produktinformationsbladet tillsammans med köpunderlaget gäller som underlag för garanti.
Produktinformationsbladet ska vara det blad vars datum var giltigt vid tidpunkten för köpet. Det kan hämtas från märklappens QR-kod eller URL, från anslag i bygghandeln eller från TSM-systemet.
Ett särskilt garantibevis kan också användas, men det behövs inte när produktinformationsblad och köpunderlag finns.
Så visar du att skadan avser röta
Det bör framgå att träet brutits ned av röta och inte bara har ytlig missfärgning, sprickor, påväxt eller normalt slitage.
Det kan till exempel visas genom:
- bilder som visar att träet blivit mjukt, poröst, försvagat eller brutits ned,
- bilder eller beskrivning som visar att träet kan tryckas in, lossnar eller smulas sönder,
- bilder som visar skadans omfattning och var på produkten den finns,
- uppgift om hur länge produkten varit monterad eller använd och i vilken miljö.
Så visar du att sakfunktionen har påverkats
Beskriv hur produkten inte längre fungerar som avsett.
Det kan till exempel handla om att:
- en stolpe, regel eller planka inte längre bär eller stabiliserar som den ska,
- en trallbräda, räckesdel eller annan del har brutits ned så mycket att den behöver bytas ut,
- en produkt blivit så rötskadad att den inte längre är säker eller användbar i sin konstruktion.
Det är bra att bifoga både översiktsbilder och närbilder.
Så begär du garanti
Om du vill åberopa garantin ska du reklamera till tillverkaren.
Reklamera så snart som möjligt efter att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts.
Bifoga:
- köpunderlag,
- Garantiblad eller Produktinformationsblad
- bilder på skadan,
- en kort beskrivning av var produkten används,
- en beskrivning av hur skadan påverkar produktens funktion.
Använd gärna vår mall för reklamationsbegäran
För att göra reklamationen tydligare finns en mall för reklamationsbegäran.
Mallen hjälper dig att få med de uppgifter som normalt behövs för att bedöma ett garantiärende.
Länk till mall för reklamationsbegäran
Det här omfattas inte
Garantin omfattar inte arbetskostnader, följdskador eller andra indirekta kostnader.
Garantin gäller inte heller om skadan helt eller delvis beror på fel val av träskyddsklass, felaktig konstruktion, kvarstående fukt, stående vatten, fuktfällor, felaktig hantering eller annan användning som inte motsvarar produktens avsedda användning.
Impregneringen ersätter inte byggnadstekniskt träskydd.